Плохое отношение сиделки к больному или несправедливая оценка качественной работы.
Если возникла необходимость в помощи сиделки при уходе за больным родственником, то самым надежным, хотя и недешевым решением будет обратиться в специализированные агентства. Именно с их помощью можно найти оптимального уровня подготовки патронажного работника, ориентированного на особенности ухода в конкретном случае. Сиделка должна обладать комплексом навыков и умений, а также личностных качеств, которые позволят взаимодействие с клиентом сделать приятным и полезным. Корректное поведение - не маловажная составляющая общей характеристики сиделки. Конечно медицинское образование, хорошая профессиональная подготовка и опыт работы с положительными рекомендациями ценятся очень высоко, но личное расположение, комфортное общение и безболезненное присутствие нового человека в доме и его влияние на семейную психологию, возможно, является тем последним фактором, отсутствие которого делает совершенно бесполезным опыт и специальные знания.
Иногда бывает так легко ошибиться, и даже первое впечатление оказывается обманчивым. Сиделка, которая прошла основательную проверку и тщательный отбор, становится со временем конфликтной и некомпетентной. Ее не уважение и брезгливость, грубость в отношении к пациенту часто констатируется со слов самого больного, потому что в присутствии родственников она себя ведет в пристойных рамках. Конечно, родственники будут на стороне больного человека. Но следует помнить, что у людей с ограниченной дееспособностью и с тяжелыми заболеваниями меняется психологический статус. Каждая болезнь имеет свои так называемые побочные проявления и трансформации в характере. Появляется мнительность, раздражительность, повышенная чувствительность, плаксивость, подозрительность – все это может стать причиной необъективной оценки работы сиделки. Кроме того, неудовлетворенность положением вещей, сомнение в любви своих родных и нежелание демонстрировать свою зависимость постороннему человеку, может спровоцировать пациента сознательно наговаривать на патронажного работника, чтобы привлечь внимание родственников.
Поэтому в случае возникновения конфликтных ситуаций, которые не подтверждаются объективными наглядными причинами, нужно провести серьезный обстоятельный разговор с обеими сторонами конфликта. Если патронажный сотрудник вызывает у вас доверие и симпатию, то стоит разобраться в создавшейся ситуации, выслушать мнение по поводу конкретной ситуации и сиделки, не обвиняя ее заранее, и больного. Попытаться устранить причину недовольства и если не произойдет изменений, то, конечно, придется отказаться от услуг этой сиделки и пригласить другую. Однако, нет гарантии, что через несколько дней ситуация не повторится. Поэтому, чтобы сэкономить время и деньги, а также обеспечить контроль выполнения сиделкой ее функций и исключить неоднозначность толкования разного поведения, рекомендуется установить камеру наблюдения в доме или комнате больного.
Иногда инициатива о прекращении договорных отношений исходит от патронажного работника, а не пациента. В таком случае, если вас устраивает работа сиделки, важно обсудить с ней причины отказа работать у вас. Вариантов может быть несколько: сложность характера больного, слишком тяжелая моральная или физическая нагрузка, которая не предполагалась на момент заключения соглашения на выполнение услуг, желание увеличить оплату или личные обстоятельства. Как реагировать на предъявленные новые условия, решать заказчику. Все зависит от степени незаменимости сотрудника.
Но прежде, чем поставить под сомнение желание своего родного отказаться от услуг сиделки, убедитесь в том, что под ними нет скрытых от вас оснований